Komunikace

„Někdy stačí jen zašeptat, jindy je nejlepší křičet." [J. D. Loori]

Tréninky tohoto modulu se zaměřují na rozvoj komunikačních dovedností, který ve svém důsledku vede ke zlepšení mezilidských vztahů na pracovišti, podpoře týmové spolupráce a dosahování vyšší efektivity.

Komu z Vaší firmy jsou tréninky modulu „Komunikace" primárně určeny:

Všem, kteří chtějí komunikovat efektivněji a svou komunikací přispívat ke konstruktivním pracovním vztahům.

Příklady konkrétních tréninků:

•  Vyjednávání (Negotiation Skills)
•  Prezentační dovednosti
•  Conflict-management
•  Poskytování zpětné vazby
•  Osobnostní typologie a interakce různých osobnostních typů

Vyjednávání (Negotiation Skills)

Vyjednávání je jednou z klíčových dovedností při dosahování cílů. V rámci tréninku budou účastníci seznámeni se základními principy efektivního vyjednávání, které si následně vyzkouší na modelových situacích zaměřených přímo na svou praxi. Prostor bude věnován také reflexi silných stránek sebe jako „vyjednavače", které budou v rámci tréninku dále posilovány.

Po absolvování tréninku budou jeho účastníci schopni:
• vytvářet dobré podmínky pro vedení jednání,
• řídit proces jednání s ohledem na jeho specifický cíl,
• volit účinné komunikační prostředky na podporu svých záměrů,
• zvládat náročné situace, jako jsou např. námitky protistrany nebo manipulace.

Prezentační dovednosti

Na kompetenci pracovníků přesvědčivým způsobem komunikovat dosažené výsledky, vize, plány atp. závisí do značné míry motivace druhé strany ke spolupráci či hodnocení její úspěšnosti. Jádrem tréninku bude praktický nácvik prezentací formou videotréninku s využitím intenzivní rozvojové zpětné vazby ze strany ostatních účastníků i lektora.

Po absolvování tréninku budou jeho účastníci schopni:
• připravit a předat jasnou, expresivní a zapamatovatelnou prezentaci s ohledem na její specifický kontext (typ publika, účel prezentace atd.),
• vytvořit interaktivní atmosféru s publikem v zájmu posílení přenosu sdělení,
• využívat účelně silné stránky svého prezentačního stylu a minimalizovat jeho stinné stránky,
• aplikovat různé metody při zvládání stresu z veřejného vystoupení,
• strukturovat prezentační materiál a volit sdělovací prostředky, které budou podporovat účinný přenos sdělení.

Conflict-management

Rozmanité typy konfliktů jsou přirozenou součástí života jedince i organizace. Mají potenciál přinést žádoucí a pozitivní změny, ale také působit velmi destruktivně na výkonnost zaměstnanců i firemní kulturu. Trénink se zaměřuje na typologii a dynamiku konfliktů v pracovním prostředí. Učí účastníky, jak rozumět konfliktům v organizaci, vytvářet strategie jejich účinného zvládání a podporovat a řídit je tak, aby se nestaly destruktivními.

Po absolvování tréninku budou jeho účastníci schopni:
• včas identifikovat příznaky konfliktů,
• správně klasifikovat rozmanité typy konfliktů a na základě toho volit účinné postupy pro jejich zvládání,
• flexibilně využívat různé komunikační prostředky pro nacházení oboustranně přijatelných řešení (strategie výhra-výhra),
• rozlišovat mezi pozičním a zájmovým vyjednáváním,
• posilovat silné stránky svého individuálního stylu zvládání konfliktů a uvědomovat si jeho rizika.

Poskytování zpětné vazby

Základem zvyšování výkonnosti zaměstnanců a jejich pracovní spokojenosti je pravidelná reflexe výkonu. Trénink je zaměřen na posílení uvědomění významu zpětné vazby při performance-managementu, a především na praktický nácvik podávání zpětné vazby konstruktivním způsobem.

Po absolvování tréninku budou jeho účastníci schopni:
• podávat konstruktivní zpětnou vazbu k výkonu kolegů s využitím rozmanitých modelů (After Action Review, Shaping versus Labeling, Start-Stop-Continue atd.),
• zaměřovat se na pozitivní aspekty práce své a kolegů,
• využívat zpětnou vazbu pro zvyšování výkonnosti své i týmu,
• získávat ze zpětné vazby co nejvíce informací pro vlastní rozvoj.

Osobnostní typologie a interakce různých osobnostních typů

Pro úspěšné jednání orientované na řešení je důležitá znalost osobnostních typů a interakcí mezi nimi. Tato znalost pomáhá lépe porozumět reakcím a potřebám svým a svého okolí a tím na ně odpovídajícím způsobem reagovat. V rámci tréninku se účastníci seznámí s konkrétní osobnostní typologií na základě profesionálních psychologických nástrojů (Hoganova profesní psychodiagnostika, MBTI, Belbinův dotazník týmových rolí) a naučí se, jak ji účelně využívat při jednání s druhými.

Po absolvování tréninku budou jeho účastníci schopni:
• rozpoznat základní typy chování v pracovním prostředí na základě osobnostních charakteristik,
• definovat silné a rozvojové stránky své i ostatních v kontextu dané typologie,
• reagovat účelně na rizikové projevy.

Náš příklad dobré praxe:

U skupiny team-leaderů byla jako jedna z klíčových rozvojových potřeb identifikována dovednost poskytovat zpětnou vazbu. Naším úkolem tedy bylo naučit účastníky rozmanité způsoby poskytování zpětné vazby. V průběhu několika čtyřhodinových workshopů jsme účastníky seznámili s různými způsoby a technikami poskytování zpětné vazby, přičemž důraz byl kladen vždy na jejich důkladné procvičení mj. formou hraní rolí, řešení modelových situací apod.

Po ukončení rozvojového programu byli účastníci vybaveni znalostmi o významu zpětné vazby pro zvyšování výkonnosti i konkrétními nástroji, jak zpětnou vazbu poskytovat s ohledem na situační kontext (shaping versus labeling, AAR - After Action Review, Start-Stop-Continue, debriefing, hodnoticí rozhovor apod.). S tříměsíčním časovým odstupem, ve kterém účastníci provedli se svými podřízenými hodnotící rozhovory, byla účastníkům dále nabídnuta možnost skupinové supervize, jejímž účelem bylo další posílení osvojených dovedností v pracovním chování.