Komunikácia

„Niekedy stačí len zašepkať, inokedy je najlepšie kričať." [J. D. Loori]

Tréningy tohto modulu sa zameriavajú na rozvoj komunikačných zručností. Prispievajú k zlepšeniu medziľudských vzťahov na pracovisku, podpore tímovej spolupráce a dosahovaniu vyššej efektivity.

Komu z vašej firmy sú tréningy modulu „Komunikácia" primárne určené:

Všetkým, ktorí chcú komunikovať efektívnejšie a svojou komunikáciou prispievať ku konštruktívnym pracovným vzťahom.

Príklady konkrétnych tréningov:

• Vyjednávanie (Negotiation Skills)
• Prezentačné zručnosti
• Manažment konfliktov (Conflict-management)
• Poskytovanie spätnej väzby
• Osobnostné typológie a interakcie rôznych osobnostných typov

Vyjednávanie (Negotiation Skills)

Vyjednávanie predstavuje jednu z kľúčových zručností pri dosahovaní cieľov. V rámci tréningu budú účastníci oboznámení so základnými princípmi efektívneho vyjednávania, ktoré si následne vyskúšajú v modelových situáciách zameraných priamo na svoju prax. Súčasťou bude aj reflexia vlastných silných stránok ako „vyjednávača", pričom úlohou tréningu je tieto stránky zároveň primerane posilniť.
Po absolvovaní tréningu budú jeho účastníci schopní:

• vytvárať dobré podmienky pre vedenie rokovaní,

• riadiť proces rokovania s ohľadom na jeho špecifický cieľ,
• voliť účinné komunikačné prostriedky na podporu svojich zámerov,
• zvládať náročné situácie, akými sú napríklad námietky protistrany alebo manipulácia.

Prezentačné zručnosti

Motivácia druhej strany k spolupráci či hodnoteniu jej úspešnosti závisí do značnej miery na kompetenciách pracovníkov presvedčivým spôsobom komunikovať dosiahnuté výsledky, víziu, plány a pod. Jadrom tréningu bude praktický nácvik prezentácií formou videotréningu s využitím intenzívnej rozvojovej spätnej väzby zo strany ostatných účastníkov i lektora.
Po absolvovaní tréningu budú jeho účastníci schopní:

• pripraviť a predať jasnú, expresívnu a zapamätateľnú prezentáciu s ohľadom na jej špecifický kontext (typ publika, účel prezentácie atď.),
• vytvoriť interaktívnu atmosféru s publikom v záujme posilnenia prenosu správy,
• účelne využívať silné stránky svojho prezentačného štýlu a minimalizovať jeho tienisté stránky,
• aplikovať rôzne metódy na zvládanie stresu z verejného vystúpenia,
• štruktúrovať prezentačný materiál a voliť oznamovacie prostriedky, ktoré podporia účinný prenos správy.

Manažment konfliktov (Conflict-management)

Rozmanité typy konfliktov sú prirodzenou súčasťou života jedinca i organizácie. Majú potenciál priniesť žiadané a pozitívne zmeny, ale taktiež pôsobiť veľmi deštruktívne na výkonnosť zamestnancov i firemnej kultúry. Tréning sa zameriava na typológiu a dynamiku konfliktov v pracovnom prostredí. Učí účastníkov, ako rozumieť konfliktom v organizácii, ako vytvárať stratégie ich účinného zvládania a ako ich podporovať a riadiť tak, aby sa nestali škodlivými.
Po absolvovaní tréningu budú jeho účastníci schopní:

• včas identifikovať príznaky konfliktov,
• správne klasifikovať rozmanité typy konfliktov a na základe toho voliť účinné postupy na ich zvládanie,
• flexibilne využívať rôzne komunikačné prostriedky na nachádzanie obojstranne prijateľných riešení (stratégie výhra - výhra),
• rozlišovať medzi pozičným a záujmovým vyjednávaním,
• posilovať silné stránky svojho individuálneho štýlu zvládania konfliktov a zároveň si uvedomovať jeho riziká.

Poskytovanie spätnej väzby

Základom zvyšovania výkonnosti zamestnancov a ich pracovnej spokojnosti je pravidelná reflexia výkonu. Tento tréning rozvíja poznanie a pochopenie významu spätnej väzby pri manažmente výkonu a zameriava sa predovšetkým na praktický nácvik podávania spätnej väzby konštruktívnym spôsobom.
Po absolvovaní tréningu budú jeho účastníci schopní:

• podávať konštruktívnu spätnú väzbu k výkonu kolegov s využitím rozmanitých modelov (After Action Review, Shaping versus Labeling, Start-Stop-Continue atď.),
• zameriavať sa na pozitívne aspekty svojej práce a práce kolegov,
• využívať spätnú väzbu na zvyšovanie svojej výkonnosti i výkonnosti celého tímu,
• získavať zo spätnej väzby čo najviac informácií pre vlastný rozvoj.

Osobnostné typológie a interakcie rôznych osobnostných typov

Pre úspešné rokovanie orientované na riešenie je dôležité poznať osobnostné typy a interakcie medzi nimi. Táto znalosť pomáha lepšie porozumieť reakciám a potrebám seba i svojho okolia, a tak na ne zodpovedajúcim spôsobom reagovať. V rámci tréningu sa účastníci na základe profesionálnych psychologických nástrojov (Hoganovská profesijná psychodiagnostika, MBTI, Belbinov dotazník tímových rolí) zoznámia s konkrétnymi osobnostnými typológiami a naučia sa, ako ich účelne využívať pri rokovaní s druhými.
Po absolvovaní tréningu budú jeho účastníci schopní:

• na základe osobnostných charakteristík rozpoznať základné typy správania v pracovnom prostredí,
• v kontexte danej typológie definovať silné a rozvojové stránky u seba i ostatných,
• účelne reagovať na rizikové prejavy.Náš príklad dobrej praxe:

Náš príklad dobrej praxe

V skupine team-leadrov bola identifikovaná zručnosť poskytovať spätnú väzbu ako jedna z kľúčových rozvojových potrieb. Našou úlohou bolo naučiť účastníkov rozmanité spôsoby poskytovania spätnej väzby. V priebehu viacerých štvorhodinových workshopov sme účastníkov zoznámili s rôznymi spôsobmi a technikami poskytovania spätnej väzby, pričom sme kládli dôraz na ich dôkladné precvičenie, napr. formou hrania rolí, riešenia modelových situácií a pod.
Po ukončení rozvojového programu si účastníci odnášali znalosti o význame spätnej väzby v súvislosti so zvyšovaním výkonnosti i konkrétne nástroje, ako spätnú väzbu poskytovať s ohľadom na situačný kontext (Shaping versus Labeling, AAR - After Action Review, Start-Stop-Continue, debriefing, hodnotiaci rozhovor a pod.). S trojmesačným časovým odstupom, v ktorom účastníci uskutočnili so svojimi podriadenými hodnotiace rozhovory, sa účastníci rozhodli využiť i možnosť skupinovej supervízie, ktorej účelom bolo ďalšie posilnenie osvojených zručností v pracovnom správaní.